Telefonisch een kappersafspraak maken als je doof bent

Door Auditieve Beperking, Doof, Slechthorend Geen Reacties

Stel, je bent doof en je wilt een afspraak maken met je huisarts, je kapper of een reservering maken bij je favoriete restaurant. Op de website staat alleen een telefoonnummer, geen chatfunctie. Wat doe je dan?

Profielfoto Claire

Claire Meijer

Claire is zelfstandig ondernemer en zet zich met haar bedrijf Klinktprima.nl in voor mensen met een auditieve beperking op de arbeidsmarkt. Ze is zelf doof en woont met haar man en haar zoontje in Helmond.

KPN-dienst Teletolk

De KPN-dienst teletolk zorgt ervoor dat doven en slechthorenden zelfstandig kunnen bellen met horende mensen. Dat doen ze door een gebarentolk in te zetten in jouw telefoongesprek. Ik gebruik deze dienst bijvoorbeeld om een kappersafspraak te maken.

Gebarentolken van KPN Teletolk helpen een beller met een telefoongesprek.

Gebarentolken van KPN Teletolk helpen een beller met een telefoongesprek. Bron foto: KPN.nl

 

Hoe werkt het?

Met de Teletolk app kan je kiezen voor beeldbellen (gebarentaal) of tekstbellen. Als je kiest voor tekstbellen, typ je wat je wilt zeggen. De medewerker van KPN leest dan voor wat jij wilt zeggen. De horende persoon kan gewoon terugpraten en de KPN medewerker typt dit dan weer voor je uit.

Ik kies voor beeldbellen. Zodra ik dat doe verschijnt er een gebarentolk van KPN in je scherm. De kapster wordt gebeld. De gebarentolk legt even uit wat de situatie is met mij als dove klant. Daarna kan ik in gebarentaal zeggen dat ik graag een afspraak wil maken. De telefonist vertaalt alles wat er gezegd wordt.

Nu kun je denken: een doof persoon kan toch ook gewoon een horend persoon uit de familie of vriendenkring inschakelen om dit te doen? Maar juist die onafhankelijkheid van anderen is fijn. Je kunt dankzij dit soort technologische innovaties zelfstandig bellen en zo je eigen dingen regelen.

Nog een lange weg te gaan

De Teletolk is een mooi voorbeeld van een groot bedrijf dat bezig is om klanten die doof zijn, tegemoet te komen. Er zijn echter nog genoeg bedrijven, instanties en opleidingen die nog lang niet voldoen aan de toegankelijkheid voor auditief beperkten. Simpele dingen als een chatfunctie op een website mist bijvoorbeeld nog steeds vaak. Er moet dus nog veel gebeuren. Dat kunnen we niet alleen doen.

Daarom is het belangrijk om doven of slechthorenden te koppelen aan bedrijven en instanties en hen als ervaringsdeskundigen in te zetten. Samen praten, samen kijken wat de mogelijkheden zijn, om zo acties te ondernemen die ervoor zorgen dat de toegankelijkheid wordt verbeterd.

 

Digitaal toegankelijk

Hoe het Eurovisie Songfestival werkt aan toegankelijkheid

Door Auditieve Beperking, Autisme, Cognitieve Beperking, Doof, Doofblind, Slechthorend Geen Reacties

Uit een publicatie van de NOS blijkt dat de organisatie van het Eurovisie Songfestival van 2020 neemt toegankelijkheid zeer serieus neemt. Zo wordt er naast de ondersteuning voor mensen met een auditieve en visuele beperking op tv, ook in Ahoy rekening gehouden met deze groep.

Signdancers voor doven en slechthorende

Hoofdproducent Sietse Bakker vertelde aan de NOS dat er schermen worden geplaatst waar de avond live ondertiteld zal worden. Daarnaast gaat de organisatie signdancers inzetten, welke ook op de schermen in de zaal te zien zullen zijn. Deze dansende gebarentolken zorgen ervoor dat ook doven en slechthorende de boodschap en de sfeer van de Europese zangers meekrijgen.

De reacties op social media geven aan dat er daadwerkelijk behoefte is aan dit soort ondersteuning. Op YouTube wordt er vol lof gesproken over de signdancers. Mensen geven aan dat ze nu eindelijk ook kunnen genieten van de muziek en de sfeer.

Organisatorische uitdaging

Voor de organisatie gaat het verder dan slechts een paar beeldschermen in de zaal plaatsen. Zo mogen de schermen in de zaal bijvoorbeeld niet in beeld komen voor de kijkers die via de tv de uitzending volgen. Ook moet er rekening worden gehouden met de helderheid van de schermen, zodat deze de bezoekers die het Eurovisie Songfestival bezoeken niet gaan storen.

Daarnaast houdt de organisatie rekening met bezoekers met een sensitieve beperking, zoals autisme. Er gekeken of er een ruimte kan worden ingericht waar mensen die te veel prikkels ervaren zich terug kunnen trekken.

Bekijk hieronder hoe doven en slechthorende het winnende lied van Duncan Laurence vorig jaar hebben ervaren.

Digitaal toegankelijk

Heroes: Slechthorendheid & Digitale Toegankelijkheid

Door Auditieve Beperking, Slechthorend

Onze Heroes

Surfen op het wereldwijde web of gebruik maken van digitale applicaties is voor mensen met een beperking niet altijd even makkelijk. Idealiter houden designers, developers, en andere makers van het digitale web rekening met de verschillende beperkingsvormen tijdens het ontwerpproces. De praktijk wijst echter uit dat dat helaas lang niet altijd het geval is. De oorzaak is dat men zich er niet van bewust is dat niet iedereen op dezelfde manier digitale producten kan gebruiken. 

Met onze serie, ‘Heroes’, brengen wij elke beperking onder de aandacht. In deze artikelen maken wij inzichtelijk hoe deze mensen digitale applicaties gebruiken en welke tools er ingezet kunnen worden om iedere digitale uiting inclusiever te maken.

Browsen met een beperking: slechthorendheid, wat is het?

Slechthorendheid valt binnen de categorie ‘auditieve beperkingen’. Doofheid valt hier ook onder, maar hoe verschillen de twee dan van elkaar? Bij doofheid is er sprake van volledig gehoorverlies in beide oren, en bij slechthorendheid is er verminderd gehoor in één of beide oren.

Hoe verschillen digitale interacties voor auditief beperkten vergeleken met de gemiddelde mens?

Er zijn mensen met een auditieve beperking die wel degelijk geluid kunnen horen. Dit is alleen niet altijd genoeg om spraak (volledig) te begrijpen. Met name wanneer er veel achtergrondgeluid te horen is, kan het moeilijk zijn voor deze personen om gesprekken op die manier te volgen. Dit geldt onder andere voor mensen met gehoortoestellen.

persoon met ipad en pc voor zich

Waar moet rekening mee gehouden worden voor mensen met slechthorendheid?

Sommige mensen met een auditieve beperking zijn niet in staat een een geschreven taal vloeiend te lezen of schrijven. Voor sommigen is gebarentaal zelfs hun eerste taal. Het kan deze groep mensen gigantisch helpen om belangrijke informatie te presenteren in gebarentaal ondersteund met eenvoudig taalgebruik, afbeeldingen, en grafieken. Belangrijk is ook om bewust te zijn van de groep mensen met een auditieve beperking die geen gebarentaal kan. Met name ouderen bevinden zich in deze groep.

Tools en ‘best practices’

Wanneer je mensen met auditieve beperkingen in staat wilt stellen om ook gebruik te kunnen maken van je digitale product, is het belangrijk om op de volgende zaken te letten.

  • Audio content: mensen met een auditieve beperking zullen hier moeilijker of zelfs niet gebruik van kunnen maken. Heb je bijvoorbeeld video’s op je site of in je app? Zorg er dan voor dat er ondertiteling of een transcriptoptie aanwezig is. 
  • Mediaspelers: zorg ervoor dat de aanwezige media players ondertiteling kunnen weergeven een een volumeregelaar hebben. Daarbij is het van belang dat de tekstgrootte en -kleur van de ondertiteling kan worden aangepast.
  • Speech based services: iedere webgebaseerde dienst, inclusief apps, die exclusief werken met spraakinvoer, zouden een probleem kunnen vormen voor auditief beperkten.
  • Gebarentaal: bij belangrijke of moeilijke informatie is het hebben van gebarentaal een noodzaak te noemen.

Digitale toegankelijkheid voor iedereen

Onze missie is om het digitale landschap voor iedereen toegankelijk te maken. Ben je op zoek naar meer informatie over hoe dat te doen? Bekijk onze andere blogposts, bestel ons kaartspel, of neem contact met ons op.

Skip to content